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Ue guide en 16 pages qui permet de connaître ses droits et obligations pour acquérir les bons réflexes lors d’un achat en ligne. L’édition 2009 apporte des informations nouvelles, à jour des deux textes de loi adoptés en 2008, qui renforcent la protection des consommateurs, notamment en matière de délai de livraison, de remboursement ou d’achat sur les plates-formes… Cette année, la rubrique thématique « Zoom sur… » traite le sujet des sites comparateurs de prix. Bien que rédigé pour les consommateurs, il sera d’une grande utilité pour les entreprises car il présente tous les écueils auxquels sont confrontés les internautes et leurs droits. Une bonne façon de faire le point par rapport à un projet et évaluer risques et responsabilités futurs. Ce guide est disponible sur le site de la Fevad (adresse de téléchargement) http://www.fevad.com/images/Publications/Guideconso_04112008_VF.pdf
Entreprises : le point sur le cyber-commerce Si la crise économique a réduit les dépenses des consommateurs et qu’il est encore trop tôt pour donner des chiffres pour l’année 2009, il est par contre intéressant de se pencher sur ceux de 2008 et de connaître les évolutions de ce commerce qui n’en était qu’à ses balbutiements il y a encore peu. Si de nombreux chiffres circulent, ils ne sont pas toujours fournis par des organismes significatifs en terme d’action commerciale. C’est pourquoi, j’ai choisi de vous proposer les chiffres de la Fevad . Pour ceux qui l’ignorent, la Fevad a pour mission de fédérer et représenter l’ensemble des acteurs du e-commerce et de la vente à distance nous donne régulièrement des indicateurs de la santé de la VAD à laquelle le E-commerce appartient. En outre, la Fevad travaille avec les pouvoirs publics et des association comme l’association de défense des consommateurs agréée par le ministère de l’Économie et des Finances et le ministère de la Justice. Quels sont les résultats pour l’année 2008 ? Les grands chiffres : 20 milliards d’euros dépensés sur le Net en hausse de 29% Plus de 22 millions de Français achètent sur Internet 48 500 sites marchands : + 30% en un an Et surtout : + 2,5 millions de nouveaux cyber-acheteurs Constat : Les ventes en ligne ont progressé de 29% en 2008
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